Training Telefonisch Incasseren 2
(€ 515,- per persoon, excl. BTW, gehele dag)

De training is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor de incassoresultaten van de corporatie en die op zoek zijn naar extra verdieping in zijn of haar gespreksvaardigheden bij het telefonisch incasseren.

Inhoud
Tijdens deze training leert u hoe u verschillend gedrag van uw huurders kunt herkennen en hoe u passief gedrag, door middel van de methode Motiverend gespreksvoering, kunt ombuigen naar constructief gedrag. Met als doel uw incassoresultaten naar een hoger niveau te brengen.

Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

• Verschillende communicatietheorieën zoals NLP en de Transactionele Analyse
• Motiverende gespreksvoering
• Argumenteren, parafraseren en controleren
• Slecht nieuws gesprek
• Omgaan met ontwijkend of agressief gedrag
• Herkennen van en omgaan met mensen met een Licht Verstandelijke Beperking
  (Bron: LVB & schulden, Lectoraat Armoede Interventies, HvA)

Vorm
De training bestaat uit theorie en praktijkoefeningen. Om de oefensessies zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de praktijk, maken we voor de rollenspellen gebruik van een trainingsacteur. De trainingsacteur kan waarheidsgetrouw gedrag neerzetten en interacteren op wat wordt waargenomen. Voordeel is dat u direct een eerlijke terugkoppeling krijgt op uw vaardigheden en gedrag.

Resultaat
Na het volgen van deze training:

• Bent u in staat om de methode Motiverende gespreksvoering toe te passen in telefoongesprekken.
• Heeft u geleerd hoe u de incassoresultaten naar een hoger niveau kunt brengen door inzicht in en grip op uw gespreksvaardigheden.

Docent
De trainer is Roman Talman. Roman heeft ruime ervaring als trainer, coach en manager bij diverse banken, verzekeraars en andere instellingen op het gebied van klantcontact en debiteurenbeheer. Hij is gespecialiseerd in intermenselijke communicatie in een mensgerichte organisatieverandering.

De Training Telefonisch Incasseren II is een coproductie van Faircasso en Nestas communicatie

Data en locatie
Dinsdag 3 november 2020 (hele dag: 09.30 uur - 16.30 uur)
Mercure Hotel, Amersfoort

Deelnamekosten
De deelnamekosten van de training Telefonisch incasseren 2 bedragen € 515 per deelnemer exclusief BTW en parkeerkosten, inclusief koffie/thee, eenvoudige lunch en documentatiemap.

Aanmelden
U kunt zich hier aanmelden voor de training Telefonisch incasseren 2. 

Incompany
Uiteraard kunt u deze cursus ook incompany volgen.

Annuleren
Zie Algemene leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure CorporatieCursussen.nl

PE-punten
Meer weten over PE-punten?

Organisatie en inlichtingen  
CorporatieCursussen.nl
T (036) 530 77 00
E info@corporatiecursussen.nl