Training Huisbezoek bij betaalachterstanden
(€ 1.095 excl. btw, twee dagen)

De training is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor de incassoresultaten van de corporatie en die op zoek zijn naar theoretische kaders en praktische handvatten voor het afleggen van huisbezoeken.

Inhoud
In deze interactieve training leer je hoe je het eerste contact aan de deur legt en hoe je inzicht kunt krijgen in de schuldenproblematiek van jullie huurder. Tevens leer je hoe je met weerstand kunt omgaan en hoe motiverende gespreksvoering als techniek ingezet kan worden.

Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

• verschillende communicatietheorieën en -technieken;
• herkennen en inspelen op onwil, onmacht of sociaal gewenst gedrag;
• gevolgen van schulden en chronisch stress en (gespreks)technieken om hier mee om te gaan;
• oprecht contact maken met huurder;
• presentatievaardigheden; 
• resultaatgerichte voorbereiding en gespreksstructuur; 
• methode Motiverende gespreksvoering;
• invloed van taal;
• veiligheid;
• plannen & rapporteren.

Vorm
De training bestaat uit theorie en praktijkoefeningen. Om de oefensessies zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de praktijk, maken we voor de rollenspellen gebruik van een trainingsacteur. De trainingsacteur kan waarheidsgetrouw gedrag neerzetten en interacteren op wat wordt waargenomen. Voordeel is dat je direct een eerlijke terugkoppeling krijgt op je vaardigheden en gedrag.

Resultaat
Na het volgen van deze training:

• ben je in staat om zelfstandig een huisbezoek af te leggen.
• heb je geleerd hoe je inzicht krijgt in de schuldenproblematiek van jullie huurders en hoe je deze kunt motiveren tot het oplossen van zijn/haar schulden. Het doel van de training is het verhogen van jullie incassoresultaten door het maken van realistisch betaalafspraken die ook op langer termijn worden nagekomen.

Docent
De trainer is Roman Talman. Roman heeft ruime ervaring als trainer, coach en manager bij diverse banken, verzekeraars en andere instellingen op het gebied van klantcontact en debiteurenbeheer. Hij is gespecialiseerd in intermenselijke communicatie in een mensgerichte organisatieverandering.

De Training Huisbezoek bij betaalachterstanden is een coproductie van Nestas communicatie en 

Data en locatie
- maandag 27 mei en maandag 10 juni (tweedaagse training)
Duur: twee hele dagen
Mercure Hotel Amersfoort Centre

Deelnamekosten
De deelnamekosten van de Training Huisbezoek bij betaalachterstanden bedragen € 1.095 exclusief btw, parkeerkosten en overnachting, inclusief koffie/thee, lunches en documentatie.

Aanmelden
Je kunt je hier aanmelden voor de Training Huisbezoek bij betaalachterstanden. 

Incompany
Uiteraard kun je deze cursus ook incompany volgen.

Annuleren
Zie Algemene leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure CorporatieCursussen.nl

PE-punten
Meer weten over PE-punten?

Organisatie en inlichtingen  
CorporatieCursussen.nl
T (036) 530 77 00
E info@corporatiecursussen.nl