Training Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag
(€ 539 exclusief btw, hele dag)

Deze training is bestemd voor baliemedewerkers, woonconsulenten, huismeesters, verhuurmedewerkers en andere medewerkers met directe klantcontacten. Bovendien zijn leidinggevenden ook uitgenodigd om ook deel te nemen, om te bepalen hoe opgedane kennis omgezet kan worden in beleid (binnen de kaders van de ARBO-wet) en het operationeel maken hiervan. Bovendien is de ARBO-wet ook een richtlijn voor de aanpak van verwarde personen. Immers, als de medewerkers er ‘niets’ mee kunnen, welke rol moet de corporatie dan vervullen?

Agressie is een maatschappelijk probleem waar ook veel corporaties mee kampen in het contact met klanten. Het welzijn, de veiligheid en ook de gezondheid van corporatiemedewerkers komen door agressie in gevaar. Daarom worden in deze training vragen beantwoord als ‘Wat doe je met een klant die consequent de grenzen van het toelaatbare overschrijdt?’ en ‘Hoe leg je de aanpak van grensoverschrijdend gedrag vast in beleid?’, ‘Hoe zet je dit beleid om in gedrag op de werkvloer en welke rol heeft het management om het beleid te ondersteunen?’ en ‘Wat zegt de ARBO-wet?’.

Inhoud
Om met agressief gedrag te kunnen omgaan is onder andere de manier van communiceren heel belangrijk. Je leert hoe je met een professionele houding de klant toch tevreden kunt houden. Ook de rol van het management in relatie tot de medewerkers komt aan de orde.

Na het volgen van de training zijn de deelnemers op de hoogte van:

• hoe om te gaan met agressieve klanten, zonder de eigen emotie te negeren. 
• manieren om subtiele intimidaties te beëindigen.
• het begrip professionele houding en hoe dit te gebruiken.
• manieren om klanten te laten weten ‘zo treden wij op als organisatie: tot hier en niet verder’.
• wanneer wel en niet aangifte kan worden gedaan.

Vorm
De training bestaat uit theorie en praktijkoefeningen. Om de oefensessies zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de praktijk, maken we voor de rollenspellen gebruik van een trainingsacteur. De trainingsacteur kan waarheidsgetrouw gedrag neerzetten en interacteren op wat wordt waargenomen. Voordeel is dat je direct een eerlijke terugkoppeling krijgt op je vaardigheden en gedrag.

Docent
Kenneth Macnack is ervaringsdeskundige met een mooie staat van dienst. Van pedagogisch coördinator bij Jeugdgevangenis Harreveld tot lid van het Nederlands Karate team. Van nachtportier op lastige locaties tot communicatieadviseur, trainer én coach op het gebied van grensoverschrijdend gedrag en agressie op uitvoerend, leidinggevend en managementniveau.
 

Datum en locatie
- dinsdag 3 december 2024
Duur: hele dag (09.30 uur - 16.30 uur)
Mercure Hotel Amersfoort Centre

Deelnamekosten
De deelnamekosten van de training Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag bedragen € 539 exclusief btw en parkeerkosten, inclusief koffie/thee, lunch en documentatie. 

Aanmelden
Je kunt je hier aanmelden voor de training Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag. 

Incompany
Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen met collega's.

Annuleren    
Zie Algemene leveringsvoorwaarden en klachtenprocedure CorporatieCursussen.nl

Organisatie en inlichtingen    
CorporatieCursussen.nl
T (036) 530 77 00
E info@corporatiecursussen.nl